Industri kecantikan selalu menjadi industri jasa yang memecahkan masalah kulit dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika salon kecantikan ingin sukses, ia harus kembali ke esensinya – memberikan layanan yang baik. Jadi, bagaimana salon kecantikan dapat memanfaatkan layanan untuk mempertahankan pelanggan baru dan lama? Hari ini saya ingin berbagi beberapa detail kecil untuk meningkatkan layanan. Mari kita lihat.
01
Jangan membicarakan masalah pribadi di depan pelanggan
Dalam proses perawatan pelanggan, terkadang ada dua ahli kecantikan yang mengobrol sambil memijat pelanggan, atau menjawab panggilan pribadi dan meninggalkan pelanggan sendirian. Detail ini membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan curiga terhadap perawatan yang kurang optimal. Dalam proses perawatan kecantikan, lakukanlah dengan hati-hati. Pada saat ini, teknik ahli kecantikan akan sangat sempurna, tidak akan ada yang setengah-setengah, dan pelanggan juga dapat menghargai ketulusan Anda. Oleh karena itu, ahli kecantikan akan menyelesaikan setiap prosedur dengan hati-hati agar pelanggan merasa nyaman.
02
Tangan ahli kecantikan tidak boleh dingin
Baik musim panas maupun dingin, yang paling ditakutkan pelanggan adalah ketika tangan ahli kecantikan menyentuh kulit mereka, kulit masih terasa dingin. Pada saat-saat seperti ini, pelanggan menjadi sedikit sensitif dan gugup. Selain itu, elastisitas dan kelembutan tangan ahli kecantikan dapat secara langsung memengaruhi suasana hati pelanggan selama perawatan. Akan sangat tidak pantas jika ahli kecantikan membuat pelanggan mengubah "kenikmatan" menjadi "ketahanan" hanya karena masalah kecil ini.
03
Jangan tinggalkan pelanggan di antara perawatan kecantikan
Pelanggan umumnya perlu beristirahat dan menunggu di antara perawatan kecantikan, misalnya setelah mengaplikasikan masker. Pada saat ini, ahli kecantikan berpikir bahwa pekerjaannya telah selesai untuk sementara waktu, lalu diam-diam pergi. Seperti yang kita semua tahu, meskipun pelanggan sedang beristirahat, ia mungkin masih memiliki beberapa permintaan atau masalah yang memerlukan bantuan ahli kecantikan. Kebanyakan pelanggan percaya bahwa ahli kecantikan perlu mendampingi mereka selama perawatan kecantikan. Pada saat ini, layanan menjadi semacam penantian yang hening.
04
Ahli kecantikan dapat mengingat data perawatan, ulang tahun, dan hobi pelanggan
Kemampuan ahli kecantikan untuk mengingat prosedur dan parameter perawatan pelanggan tidak hanya meningkatkan efisiensi perawatan kecantikan, tetapi juga membuat pelanggan merasa sangat profesional.Mesin penghilang bulu laser dioda AI, yang akan diluncurkan pada tahun 2024, dilengkapi dengan sistem manajemen pelanggan yang dapat menyimpan lebih dari 50.000 informasi data pelanggan, yang efisien dan cepat. Detektor kulit dan rambut AI opsional dapat menampilkan kondisi kulit dan rambut pelanggan secara real-time dan memberikan saran perawatan yang lebih akurat.
Selain itu, dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan, ahli kecantikan dapat memahami hobi pelanggan dan mengingat hal-hal tersebut. Saat mengobrol dengan pelanggan di kemudian hari, akan mudah untuk menciptakan suasana yang santai dan menyenangkan bagi mereka. Mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan akan meningkatkan reputasi salon kecantikan di mata pelanggan.
05
Jangan lupa untuk melakukan kunjungan kembali secara berkala kepada pelanggan
Panggilan telepon rutin untuk mengunjungi pelanggan tidak hanya membantu memahami situasi pemulihan pelanggan, tetapi juga meningkatkan hubungan dengan pelanggan, membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan juga membawa reputasi yang lebih baik.
Singkatnya, pengoperasian salon kecantikan tidak hanya membutuhkan mesin kecantikan yang sangat baik dan teknik profesional, tetapi juga layanan yang penuh perhatian dan teliti dari sudut pandang pelanggan untuk menciptakan lingkungan perawatan yang santai dan menyenangkan sehingga konsumen dapat merasa rileks dan membangun "Konsumsi kepercayaan" yang baik dapat mempertahankan hati konsumen.
Shandong Moonlight memiliki 16 tahun pengalaman dalam produksi dan penjualan mesin kecantikan. Pabriknya bebas debu dan berstandar internasional, dan dapat menyediakan beragam mesin kecantikan berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan pembelian mesin kecantikan Anda yang menyeluruh. Konsultan produk profesional akan memberikan dukungan teknis dan layanan purna jual yang sempurna 24/7. Silakan tinggalkan pesan untuk mengetahui penawaran spesial acara terbaru.
Waktu posting: 13-Mar-2024